创城进行时丨精准服务解民忧 供热保障暖到家
发布时间：2022-02-21 16:21:11
2021—2022年供暖期以来，市城管局党组认真贯彻落实市委、市政府工作要求，周密部署，多措并举，切实保障人民群众温暖过冬。按照局党组的安排部署，恒通热力公司从解决用户问题入手，在提升供热质量上下功夫、谋实效，补短板、强弱项，努力提升供热水平，让人民群众享受到更优质的供热服务。
建立快速有效的投诉处理机制。组建了由市城管局、恒通热力公司有关负责同志在内的“供热问题投诉处置日报微信群”，实现局党组、公司党委对用户投诉办公处理“零距离”。局主要领导、分管领导在群内对用户的重点投诉、重复投诉、典型投诉及时调度、指挥，快速解决问题，保障群众供暖质量。
完善供热服务平台建设。继续和衡水联通114台积极合作，充分发挥供热呼叫平台作用。平台可同时接听20个热用户的诉求电话，超出电话转由衡水联通公司114台进行承接，大大提升了用户的接通率，基本解决了供暖初期热线太“热”、占线打不通问题。同时，平台还对服务功能进行拓展升级，对工单派发、报修流程进行合理改进，大大提高报修效率。
加强宣传，密切联系群众。春节前制做、发放印有公司、分公司维修电话的冰箱贴1300余个；通过联通、移动两大通信运营商向市民群发公司、分公司维修电话短信100余条，微信朋友圈推送公司、分公司维修电话广告20万次；增补小区供热公示牌约1.2万块，并制作客服热线及时贴6000多个；制做、发放印有供热知识的宣传彩页2万份；制做供热知识点专题培训小视频，引导用户了解基本供热常识。
下一步，恒通热力公司将进一步增强服务意识，强化责任担当，多措并举，满足民生需求，保障用户正常供暖，将优质精准服务贯穿到整个供暖季，持续增强人民群众的获得感、幸福感。
