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    为推进水市湖城建设步伐，推动创建文明行业活动广泛深入开展，提高全市文明行业精神文明建设水平，动员组织广大行业干部职工推动衡水经济社会又好又快发展，市文明委决定从10月份开始，利用100天时间，在全市文明行业中开展文明行业“三杯”竞赛群众评议暨优质服务百日竞赛活动，现将活动《实施意见》印发给你们，希望你们按照要求认真抓好落实。

大发dafa888：组织开展文明行业“三杯”竞赛群众评议

暨优质服务百日竞赛活动的实施意见

    为大力加强行业精神文明建设，积极创建优质服务品牌，创新服务模式，拓展服务领域，深化服务内涵，完善服务机制，不断提升公众服务水平和质量，为水市湖城建设和经济社会发展营造文明和谐的良好氛围，决定从2009年10月份起，开展文明行业“文明执法杯、优质服务杯、便民利民杯”三杯竞赛群众评议暨优质服务百日竞赛活动。

一、指导思想

    全面落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以提升文明优质服务水平为主题、以促进社会文明和谐为目标，大力推进水市湖城建设步伐，打造优良发展环境，全面提升各行业的文明程度和从业人员的文明素质。

    整个活动坚持公开、公平、公正的原则，以群众满意不满意为标准。通过群众评议，评估考核一年来各行业创建文明行业所采取的主要措施、取得的创建成效和存在的主要问题。通过行业百日竞赛，促进各行业为建设水市湖城进一步营造优良发展环境，推动创建文明行业活动不断深化。

二、参评行业

文明执法杯（13个）：公安、司法、审计、工商、国税、地税、技术监督、环保、物价、城管、土地管理、食品药品监督管理、烟草；

便民利民杯（14个）：电力、供销、房管、邮政、移动、联通、铁通、工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、农发行、农信社、商业银行；

优质服务杯（27个）：商务、交通、旅游、卫生医疗、疾控、民政、环卫、园林、水务、供热、市政、劳动与社会保障、教育、文化、农业、林业、农业开发、广播电视、广电网络、衡运集团、火车站、中国人保、中国人寿、太平洋寿险、太平洋财险、平安财险、平安寿险。

三、评议重点

职业道德的评议重点是：诚实守信、履约践诺；

职业技能的评议重点是：业务熟练、方便快捷；

职业纪律的评议重点是：遵纪守法、公平公道；

优质服务的评议重点是：服务规范、言行文明。

四、评议办法与时间

1、10月20日—10月25日，市文明办组织本地新闻媒体，发布开展创建文明行业“三杯”竞赛群众评议活动消息，宣传评议活动的办法和意义，引导各文明行业深入开展优质服务，动员社会各界群众积极参加评议活动。

2、10月25日—11月20日，各行业主管部门和窗口服务单位根据制定的活动实施方案，重点围绕规范部门管理行为，进一步提升“窗口”行业工作效率，健全服务行业的规章制度，加强文明服务的宣传教育，完善行业服务的考评机制等方面，深入开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

市文明办在此期间，将组织社会监督员、志愿者等人员，通过打电话、实地发放调查问卷等方式，对各行业服务窗口进行明察暗访，评议、监督各行业员工服务和工作水平。

3、11月20日—11月30日，各县市区按照市里统一设计的《衡水市2009年度创建文明行业“三杯”竞赛群众评议表》（样表附后），印制5000份。市直工委要将《衡水市2009年度创建文明行业“三杯”竞赛群众评议表》印发市直各部门。

4、11月30日—12月15日，各县市区通过居委会、村委会、工会、行业协会分别发至城市社区居民、农村群众、企业员工、个体工商户，组织他们填写。市直工委要组织好市直部门的填表工作。同时，各县市区、市直工委要组织人员在城市、县城广场或主要公共场所设台，请群众当场填写。其中，城市社区要选择新建和居民散居等多种类型的社区；农村要选择不同经济条件的村；企业包括工业企业、商贸企业及股份制企业；个体工商户要涵盖各类从业人员。市文明办将同时接受社会各界评议投票。

5、12月15日—20日，各县市区、市直工委统计群众评议结果，按群众满意率排列名次，报市文明委审核。同时将这一活动的组织情况、各参评行业的排列名次、群众对每个行业的主要意见及其各行业的整改措施（每个行业集中反映2至3条）书面报市文明办（《衡水市2009年度创建文明行业“三杯”竞赛群众评议反馈表》附后）。

6、市文明委综合后，将群众意见反馈给省文明办和市行业主管部门，再由行业主管部门研究制定整改措施。整改措施报市文明委审议，通过新闻媒体向社会公布，接受广大群众和社会各界监督。各行业整改情况将作为2010年度群众评议重点。

五、组织领导

1、此活动由各级文明委统一领导，各级文明办负责具体组织实施工作。

2、各参评文明行业要根据本系统业务工作职责，对照评议内容和评议重点，从职业道德、职业技能、职业纪律、优质服务等几个方面，认真总结创建文明行业的经验性、创新性做法，内容包括单位名称及职责、创建文明行业的主要做法、取得的成效。总结材料要做到言简意赅、重点突出、层次清楚，字数严格限定在1500字内（文字文档、电子文档各一份），于11月20日前报市文明办，并做好评比相关准备工作。

3、各县市区文明办、市直工委要于12月20日前，将这一活动的组织情况、各参评行业的排列名次、群众对每个行业的主要意见及其各行业的整改措施（每个行业集中反映1—2条）书面报市文明办。

4、市文明委综合各县市区、市直单位群众评议情况，在新闻媒体公布各行业评议结果，上报省文明委。同时通报给省有关行业主管部门，并对20个“全市创建文明行业活动优胜行业”进行隆重表彰。

衡水市精神文明建设委员会

2009年10月21日印

衡水市2009年度创建文明行业“三杯”竞赛群众评议表

评议内容：  1、职业道德：诚实守信、履约践诺；  2、职业技能：业务熟练，方便快捷；

3、职业纪律：遵纪守法，公平公道；  4、优质服务：服务规范、言行文明

衡水市2009年度创建文明行业“三杯”竞赛

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