“物业服务不到位，我就不交物业费。”“有事好商量，有什么要求你提。”近日，在衡水市景县西苑社区人民调解室，西苑社区党支部书记杨保忠正在调解业主拖欠物业费的纠纷。物业公司常经理、业主高先生你一言我一语，争论不下。经杨保忠组织纠纷双方面对面沟通交流，最终双方达成一致。物业公司接受高先生提出的合理建议，并承诺今后要进一步加强物业服务，高先生现场补交了拖欠的物业费。
杨保忠介绍，在矛盾纠纷化解工作上，认真践行新时代“枫桥经验”，坚持打造“部门+基层”调解品牌，积极协调公检法司以及相关政策性职能部门，整合优化各行业各领域调解资源力量，组建专业调解队伍，提供“家门口”调解服务。今年以来，已化解各类矛盾纠纷24起，化解率100%。
景县西苑社区针对已化解的矛盾纠纷问题，为避免“反弹”现象，社区加强事后跟踪，建立了“一事一档一回访”跟踪回访制度。通过电话随访、实地走访、问卷调查等方式，及时掌握当事人心理状况和矛盾纠纷后续情况，发现并跟进解决后续潜在问题。定期归纳梳理矛盾纠纷案件，深挖导致矛盾纠纷发生背后的普遍性问题，有针对性地改进和加强工作措施，避免同类问题反复发生。
杨保忠说，在调解矛盾纠纷工作中，大部分都是家长里短的琐事碎事，只要耐心细致倾听，帮助双方理性分析问题症结，化解方法就一定能找到，基本上都可以化解在社区基层。
杨保忠介绍，矛盾纠纷调解是维护基层平安稳定的“首要防线”，为了从源头上防范矛盾纠纷的发生，社区还在畅通诉求渠道和加强源头治理上下功夫，定期入户开展矛盾纠纷排查，让社区居民“有地方说话”。今年以来排查5201户次，发现问题27个。通过“12345”公开电话、网络敏感信息监控、信访登记等渠道，及时掌握预警社区内苗头性倾向性问题，有效避免小事拖大。同时，举办法律知识讲座、人际关系培训等活动，不断增强居民法律意识以及冲突处理能力，有效预防矛盾纠纷发生。目前，已开展相关活动31余场次，受众4300余人。
来源：衡水日报
编辑：闫海雪 刘祥宇
编审：贾冽
